كيف تبني مركزك التقني في بلد آخر

في عام 2024، تعتمد الشركات العالمية بشكل متزايد على المواهب التقنية الماهرة الموجودة في مناطق بعيدة. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية (outsourcing) والتوظيف عن بُعد (offshoring) (أو التقارب الجغرافي (nearshoring)) لمركزهم التقني في بلد آخر، يمكن لهذه الشركات معالجة النقص الحاد في المواهب، وخفض التكاليف، وإعادة التركيز على نقاط قوتها الأساسية. في الماضي، كانت الاستعانة بمصادر خارجية تعني عادةً أن الشركات الكبرى في الدول المتقدمة تتعاقد من الباطن على المهام غير الأساسية (مثل عمليات مراكز الاتصال) وكشوف الرواتب مع شركات في البلدان النامية. على سبيل المثال، كانت البلدان التي تضم أكبر شركات التكنولوجيا تقوم بتوظيف فرق عمل عن بعد في أماكن مثل الهند والفلبين لخدمة العملاء وأدوار أخرى تتطلب مهارات منخفضة نسبيًا. لكن ارتفاع تكاليف التوظيف عن بعد في أوروبا الشرقية والدول الآسيوية — بالإضافة إلى العدد المتزايد من العاملين في مجال التكنولوجيا والمطورين المصريين ذوي المهارات العالية — يجعل مصر منافسًا قويًا في المشهد التجاري الدولي الجديد. هذا صحيح بشكل خاص في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، كما رأينا (راجع مدونتنا "هل تستطيع مصر تلبية احتياجات أوروبا من المواهب التقنية؟"). إذًا، لنفترض أنك شركة ناشئة سريعة النمو أو شركة صغيرة ومتوسطة الحجم (SMB) راسخة في ألمانيا أو المملكة العربية السعودية. كيف تبني مركزًا تقنيًا خارجيًا يدعم عملك بعمالة ماهرة وتكاليف أقل؟ دعنا نلقي نظرة.

القوى العاملة العالمية الجديدة

لقد أدى التقدم التكنولوجي المستمر، إلى جانب الاضطرابات الناجمة عن جائحة كوفيد-19، إلى تحويل مشهد الاستعانة بالعمالة من مصادر خارجية (job outsourcing). لقد غيّر صعود العمل عن بُعد إلى الأبد الأدوار الوظيفية التقليدية، مما خلق فرصًا جديدة (وجعل بعضها قديمة). على سبيل المثال، يتم استبدال وظائف مثل مشغلي الهواتف وكتبة إدخال البيانات بتقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وتعلّم الآلة. في الوقت نفسه، هناك ارتفاع كبير في الطلب على الأدوار الأكثر تطوراً، مما يؤدي إلى نقص عالمي في المواهب الماهرة وإعادة تشكيل الاستعانة بمصادر خارجية كوسيلة للوصول إلى المهارات المتخصصة للغاية. تطلعًا إلى المستقبل، سيتزايد نطاق الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف ليشمل أدوارًا أكثر تعقيدًا، بما في ذلك الأدوار القيادية. وسيركز بشكل أقل على الوظائف التقليدية ذات المهارات المنخفضة (تلك التي تأثرت بشكل كبير بالرقمنة والأتمتة). مع استمرار تطور الاستعانة بمصادر خارجية، تتطور أيضًا الفرص التي تقدمها. وترى الشركات في جميع القطاعات هذه الفرص وتتجه إلى المواهب في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للأدوار التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية فيها.

لماذا تبني مركزًا تقنيًا دوليًا؟

الإجابة المختصرة:

• تكاليف تشغيل أقل
• توفير الوقت
• اكتساب المرونة لتغيير الموارد في أي وقت
• التخلص من عبء إدارة عمليات الموارد البشرية
• تخفيض تكاليف الموارد اللازمة لتدريب الموظفين الجدد
• الوصول إلى أسواق جديدة

الإجابة الأطول قليلاً: تلعب التكلفة دورًا كبيرًا في قرارات الأعمال. وهذا يجعل بناء مركز تقني في موقع ذي تكاليف عمالة أقل قرارًا ذكيًا. ولكن المركز التقني عن بُعد يمكنه أيضًا فتح الأبواب أمام أسواق جديدة من خلال تأسيس حضور في المناطق التي ترغب في استهدافها. حتى الشركات العالمية يمكنها الاستفادة من بناء العلاقات محليًا، والحصول على رؤى سوقية من خلال أعضاء الفريق الذين يتحدثون اللهجة المحلية ويفهمون الثقافة. أخيرًا (وهنا نقطة ستسعد المدير المالي): تقدم العديد من البلدان أيضًا حوافز ضريبية للشركات التي تتطلع إلى تأسيس وجود في الخارج.

نهج مخصص لتحقيق أهدافك

هناك طرق متعددة للاستفادة من المواهب التقنية العالمية لتلبية احتياجات عملك. إليك نهجان مختلفان: النهج الأول: توسيع فريقك الداخلي: لنفترض أن شركتك لديها فريق تطوير برمجيات داخلي. يمكنك توسيع هذا الفريق من خلال التواصل مع مجموعة من المهندسين الموهوبين في منطقة زمنية مختلفة. بهذا، يستفيد مشروعك من فترة عمل مخصصة أطول يوميًا، مما يزيد الإنتاجية ويقلل أوقات إنجاز المشاريع. النهج الثاني: نموذج "التقارب الجغرافي" (Nearshoring): هذا نهج مختلف تمامًا. على سبيل المثال، عندما تقوم شركة سعودية ببناء مركز تقني لها في مصر، فإن هذا يوفر أيضًا ميزة المنطقة الزمنية. بما أن مصر والمملكة العربية السعودية تبتعدان ساعة واحدة فقط، يمكن للفرق التواصل والتعاون بسهولة في الوقت الفعلي. إذا كانت أهداف عملك تتطلب تعاونًا وثيقًا بين فرقك الداخلية والفرق الخارجية، فقد يكون هذا النهج أفضل لك. العيب الوحيد قد يكون حواجز اللغة (وهذه ليست مشكلة بالنسبة لمصر والمملكة العربية السعودية، حيث يتحدث كلاهما العربية ويمكنهما فهم بعضهما البعض بسهولة). ولكن عندما تكون هناك عقبات في التواصل، يجب على الشركات تطبيق استراتيجيات اتصال وأدوات تعاون. وهذا أمر يمكن لشريكك في التقارب الجغرافي مساعدتك فيه.

ابحث عن الشريك المناسب وابدأ

بعد أن تجد شركتك الشريك المناسب لبناء مركزك التقني الخارجي، يجب عليك تحديد المخرجات بوضوح له، وتحديد أطر زمنية محددة لكل منها. كعميل، من الضروري وضع متطلبات واضحة لكل مخرج. على سبيل المثال، هذا يعني تزويد مزود الخدمة الخارجي الخاص بك بأوصاف وظيفية محددة ومهارات معينة تحتاجها لمركزك التقني. ويعني أيضًا تحديد معايير دقيقة لقياس النجاح. أخيرًا، حدد ميزانية واضحة للسماح للمورد بتحديد المطورين أو غيرهم من المواهب التقنية الذين يتناسبون مع ميزانية التوظيف. مع وجود مخرجات محددة جيدًا، ومجموعات مهارات محددة بوضوح، وميزانية، يمكن لشريكك استقطاب المرشحين الذين يستوفون الخلفية اللازمة ومعايير الراتب.

نهج Octopus: نحن بالفعل حيث تعمل

لنفترض أنك شركة ناشئة سريعة النمو أو شركة صغيرة ومتوسطة الحجم (SMB) راسخة في ألمانيا أو المملكة العربية السعودية. كيف تبني مركزًا تقنيًا خارجيًا يدعم عملك بعمالة ماهرة وتكاليف أقل؟ تقول منى إبراهيم، التي تقود قسم Octopus في RTG: "ما تقدمه Octopus عبر مواقع مختلفة مثل مصر والسعودية وألمانيا هو أن لدينا حضورًا قانونيًا هناك". "هذا يجعل الامتثال سهلاً ويجذب أفضل المواهب التقنية." تغطي Octopus جميع قضايا الامتثال والمسؤوليات القانونية بحيث يشعر الموظفون الجدد والشركاء بالأمان عند إنجاز العمل. تعمل منى مع Robusta منذ عام 2013. وقبل توليها قيادة Octopus، كانت مسؤولة عن بناء ثقافة وأنظمة إدارة الأداء التي جعلت RTG ما هي عليه اليوم. تقول منى إن أهم شيء يجب تذكره عند بناء مركز تقني خارجي أو قريب جغرافيًا هو التركيز على الإنصاف فيما يتعلق بالتعويضات والمزايا والتعلم/التطوير. عمليات التوظيف وإدارة القوى العاملة ليست سهلة. فحص وإعداد المواهب الجديدة يمثلان أيضًا تحديات. هنا يأتي دور نموذج الاستعانة بمصادر خارجية من Octopus — نحن نؤهل المرشحين قبل إرسالهم إلى الشركاء للمقابلات النهائية. إذا تم اختيارهم للانتقال، تتولى Octopus مسؤولية التأشيرات وتصاريح العمل وترتيبات السفر. هذه الوظائف في الموقع مخصصة بشكل أساسي للشركاء في مصر ودبي والمملكة العربية السعودية. تركز Octopus بشكل أساسي على استقطاب أدوار في هندسة البرمجيات — الواجهة الخلفية (backend)، الواجهة الأمامية (frontend)، الاختبار (testing)، DevOps (التطوير والعمليات)، تطوير الأجهزة المحمولة (iOS/Android)، التصميم (UX/UI)، إدارة المنتجات (product management). تقول منى: "التحول الرقمي أمر حاسم لنجاح العديد من الشركات". ولهذا السبب فإن المرشحين ذوي الخلفيات التقنية والصناعية يتمتعون بقيمة عالية. يمكن لشركاء Octopus طلب مرشحين يتمتعون بخبرة محددة في (على سبيل المثال) إدارة المنتجات أو لغة برمجة معينة. غالبًا ما يأتي الشركاء المحتملون إلى Octopus باحتياجات ملحة. تقول منى إنه عادة ما يكون هناك إطار زمني محدد منذ بداية الطلب. نقطة الاتصال الأولى هي مواءمة الوصف الوظيفي مع المرشح وتحديد متطلبات وظيفة معينة. يتم أخذ متطلبات اللغة في الاعتبار، حيث أن طبيعة بعض الفرق التعاونية تعني أن التحدث بلغة مشتركة ضروري لاستمرار المشاريع دون عوائق.

مصر: موطن لمراكز التكنولوجيا الرائدة

في مصر، تُبذل جهود مثل معسكرات تدريب البرمجة، وبرامج التدريب المهني، والشراكات بين الجامعات وشركات التكنولوجيا لإعداد القوى العاملة لتلبية احتياجات صناعة التكنولوجيا في المنطقة. أصبحت مصر مركزًا لتوريد المواهب للوظائف الخارجية (offshore jobs) بفضل قوة عاملة مؤهلة وتنافسية من حيث التكلفة، وبيئة سوق جذابة، ونظامها البيئي التقني المزدهر. وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، فإن مصر في موقع جيد بشكل خاص لتوريد المواهب في ستة مجالات: إدارة علاقات العملاء؛ خدمات التصميم الهندسي والاستشارات؛ تطوير وتكامل البرمجيات/التطبيقات؛ خدمات المالية والمحاسبة؛ خدمات الإعلام؛ وخدمات التسويق. تتجه منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بأكملها إلى مجموعة Robusta Technology Group عندما يرغبون في جذب وتدقيق أفضل المواهب. تأتي سمعتنا كصاحب عمل مفضل من قدرتنا على تخصيص حزم شاملة لجذب المهنيين المهرة والاحتفاظ بهم. نحن نتولى مسائل الامتثال للتوظيف، مما يحرر الشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للتركيز على عملياتها الأساسية. نحن نعمل بصفتنا صاحب العمل الرسمي، ونتعامل مع المسؤوليات القانونية والإدارية. يتخصص قسم Octopus التابع لمجموعة Robusta Technology Group في بناء فرق تقنية عالية الأداء ومتكاملة للشركات الدولية. يمكننا مساعدتك في بناء مركزك التقني من خلال منحك الوصول إلى أفضل المواهب في المنطقة. توفر حلولنا المخصصة للمراكز التقنية الوصول إلى أفضل المواهب في إعداد تقارب المسافات (nearshoring) حديث، حتى تتمكن من الاستفادة من مزايا العمل عن بُعد دون القيود الشائعة. عندما تكون مستعدًا للبدء في نقل وظائف عملك إلى الخارج أو تقارب المسافات مع RTG وOctopus، تواصل معنا وسنوضح لك أفضل طريق للمضي قدمًا.